Bitrix24 + CRM SIA "KRONUS"

Uzņēmums KRONUS nodarbojas ar koka iepakojuma ražošanu un pārdošanu, dārzkopības preču ražošanu un dārza piederumu izstrādi. KRONUS ir arī lielākais palešu ražotājs pasaulē.

Izmantojot Bitrix24 un telefonijas API integrāciju Bitrix24, uzņēmums ir optimizējis iekšējos darba procesus, padarījis komunikāciju efektīvāku un uzlabojis uzņēmuma produktivitāti, kas ir palīdzējis nostiprināt pozīcijas tirgū un uzlabot klientu apkalpošanas līmeni.

Telefonijas integrācija ir devusi iespēju nodaļas vadītājam kontrolēt menedžeru zvanus tieši Bitrix24. Zvanu detalizācija parāda ne tikai menedžera numuru, bet arī klienta kontaktu numuru, zvana ilgumu un arī ieraksta atskaņošanas iespēju.

Zvana laikā Bitrix24 noteiktu klienta numuru un to pievieno klienta vai uzņēmuma kartītei, lai saglabātu un kontrolētu komunikācijas vēsturi ar klientu.

Visa zvanu vēsture tiek saglabāta vienā darījuma ietvaros.

Vadītāju tālruņiem ir pieejama funkcionalitāte, kas ļauj atslēgt zvanu ierakstīšanu.

Zvani starp darbiniekiem iekļūst uzņēmuma iekšējo zvanu kategorijā.

Pēc zvana klientam tiek veikta meklēšana pa esošajiem interešu pieteikumiem (Leads), un ja Interese nav izveidota, tad dokumentu automātiski izveido.

Svarīgākās iezīmes

CRM.
Uzdevumi un Projekti.
Online ofiss.
Vienots piekļuves punkts zvanu, tērzēšanas un e-pasta vēstuļu apstrādei.
Biznesa procesu automatizācija, kas ļauj viegli automatizēt zvanu apstrādi un novirzīt tos uz pareizajām nodaļām.
Iekšējās komunikācijas uzlabošana, izmantojot tiešsaistes statusus un kolēģu pieejamību.
Detalizētas analītikas iegūšana par zvaniem un komunikācijām, lai pieņemtu pamatotus lēmumus.
Pārdošanas palielināšana, efektīvāk apstrādājot klientu pieprasījumus un palielinot konversiju.