Kontaktu centrs CRM.
Visas saziņas metodes ar klientu programmā ir apvienotas vienā sadaļā "Kontaktu centrs".
Uz Bitrix 24 bāzes jūs varat izveidot zvanu centra vai pārdošanas nodaļas darbu, izmantojot tādu pārdošanas rīku kā aukstie zvani. Programmai pieslēdzot telefoniju (*pieslēguma metodes pārbaudiet pie Onetec menedžeriem), zvanu ieraksti tiek saglabāti CRM un tos jebkurā laikā var klausīties gan pats vadītājs, gan jebkurš inspektors vai vadītājs. Ir pieejama jau vizualizēta zvanu analīze. Kopējais sarunu laiks, vidējais sarunas laiks. Pateicoties iebūvētajām atskaitēm, varat novērtēt vadītāja noslogojumu vai izsekot uzņēmuma izstrādāto darbības rādītāju ieviešanai.
Mesindžeri. Iebūvēta integrācija ar tūlītējiem mesindžeriem palīdzēs jums izveidot saziņu ar potenciālajiem klientiem vai esošajiem klientiem. Ar CRM var pieslēgt visus saziņas kanālus, kurus jau esat izmantojis vai plānojat izmantot. Vadītājiem nav jāpārslēdzas uz dažādiem mesindžeriem, viņi var sazināties no programmas. Visa vēsture tiks saglabāta un netiks zaudēta. Ja šaubāties par kāda reklāmas kanāla efektivitāti, tad Bitrix 24 palīdzēs jums izlemt, vai kanālu slēgt vai, gluži pretēji, palielināt reklāmas budžetu. Pilnīgā analīzē būs pārskats par to, cik potenciālo klientu ir sazinājušies ar jums un pa kuru saziņas kanālu.
Ja jums jau ir vietne, varat savienot tērzēšanu vietnē ar CRM. Tādējādi jebkurš pārvaldnieks varēs apstrādāt pieprasījumus no vietnes, ziņas no tūlītējiem kurjeriem, e-pastu.
Komunikācija komandā ir svarīga efektīva komandas darba sastāvdaļa, īpaši pārdošanas jomā. Tērzēšana programmas ietvaros starp darbiniekiem ir vērsta tikai uz vienotas informācijas telpas izveidi un atbilžu saņemšanas ātruma palielināšanu uz darbinieku jautājumiem.
