ERP 2 ietver pilnīgu CRM sistēmu. Pārdošanas piltuvi, izsekošanas posmus un veiktspēju.
Lai pārvaldītu attiecības ar klientiem, programma piedāvā šādas funkcijas:- regulēt provizoriskos pārdošanas procesus, kas notiek pirms konkrētu pārdošanas dokumentu noformēšanas;
- reģistrēt kontaktus ar jauniem partneriem;
- plānot pasākumus un saņemt par tiem atgādinājumus;
- uzglabāt pilnu darījuma partneru un to darbinieku kontaktinformāciju, sadarbības vēsturi ar tiem;
- vadīt pārdošanas procesu, izmantojot biznesa procesu mehānismu (darījumus ar klientu);
- analizēt un plānot gaidāmos darījumus ar pircējiem un potenciālajiem klientiem;
- reģistrēt un operatīvi apstrādāt klientu sūdzības;
- analizēt un novērtēt vadītāju darba ar klientiem efektivitāti.
Problēmu risināšanai, kas saistītas ar tirdzniecības nodaļas operatīvā darba kvalitātes uzlabošanu, tiek nodrošināti darījumi ar klientiem. Darījumu izmantošana ļauj reģistrēt visus darba ar klientu posmus (pārdošanas procesa posmus), no potenciālā klienta reģistrēšanās brīža līdz brīdim, kad prece tiek nosūtīta klientam (veiksmīgai darījuma pabeigšanai).
- darījumu dokumentu saraksta apskate;
- komercpiedāvājumu reģistrācija;
- pārdošanas nosacījumu reģistrācija;
- pasūtījumu veidošana piegādātājam;
- darījuma darba plāna sastādīšana;
- sadarbības reģistrācija.
Dokuments atspoguļo līguma veidu ar klientu, ļauj novērtēt darījuma iespējamību, aptuveno NL summu, kas tiks saņemta veiksmīgas pārdošanas gadījumā. Lai noteiktu mārketinga darbību efektivitāti, varat norādīt kanālu, pa kuru klients uzzināja par mūsu piedāvājumu.Jūs varat definēt darījuma veidu: ilgtermiņa, vienkārša pārdošana, projekts. Katram darījuma veidam var definēt darījuma nodošanas procesu (tā posmus, dalībniekus).