Сопровождение 1С

Сопровождение 1С

Сопровождение 1С - это возможность получать помощь квалифицированных специалистов по всем вопросам работы программ 1С.

В зависимости от выбранного варианта Вы получаете определенное количество часов работы специалиста для выполнения регламентных и профилактических работ + доработку программы по требованию.

Оказываемая услуга	Абонемент 200.00 EUR / год	Абонемент 40.00 EUR / месяц	Абонемент 80.00 EUR / месяц	Дополнительно +40.00 EUR / месяц
Регулярное оказание услуг, обеспечивающих безотказную работу программных продуктов 1С и поддержание их в актуальном состоянии	Неограничено	Неограничено	Неограничено	Неограничено
Обновление типовых программных продуктов нашими специалистами	2 базы бесплатно	2 базы бесплатно	2 базы бесплатно	Неограничено
Консультации по работе с программным продуктом, изменение настроек и обучение (удаленное подключение), в рамках абонентской платы	Не входит	До 1 часа в месяц	До 2-ух часов в месяц	+ 1 час в месяц
Консультации по работе с программным продуктом, изменение настроек и обучение (удаленное подключение), сверх абонентских часов	45,00 EUR в час	45,00 EUR в час	45,00 EUR в час	45,00 EUR в час
Программирование и модификация программных продуктов	50,00 EUR в час	50,00 EUR в час	50,00 EUR в час	50,00 EUR в час можно в счет абонентских часов
Выезд и работа вне офиса	70,00 EUR в час	70,00 EUR в час	70,00 EUR в час	70,00 EUR в час можно в счет абонентских часов (на дорогу используется один дополнительный час из абонентских часов)
Выезд и работа вне офиса в выходные дни или в не рабочее время (18:00 – 09:00)	90,00 EUR в час	90,00 EUR в час	90,00 EUR в час	90,00 EUR в час
Создание дополнительного пользователя в базе, настройка прав,	50,00 EUR	50,00 EUR	50,00 EUR

Все цены указаны без НДС

В штатном режиме мы работаем с 08:00 до 18:30 каждый рабочий день. Но, среди наших клиентов есть много розничных сетей и других компаний, которым важно, чтобы они были обеспечены оперативной поддержкой и после 18:00. Наш дежурный консультант всегда сможет предоставить техническую помощь или консультации вплоть до 23:00, а также в выходные дни.

В компании ONEtec одновременно на звонки может отвечать 12 консультантов. Но мы стараемся, чтобы к каждому клиенту был прикреплен свой консультант, который бы лучше всего знал специфику Вашего предприятия и Ваши потребности. Поэтому иногда возникает ситуация, когда выделенный для Вас консультант разговаривает в момент Вашего звонка с другим клиентом, и не может Вам сразу ответить.

Чтобы не заставлять Вас долго ожидать помощи, в нашей компании внедрена система контроля звонков, которая оповещает о всех пропущенных и не отвеченных звонках. Поэтому, даже если консультант, который ведет Вашу компанию на данный момент разговаривает по телефону с другим клиентом и не может Вам ответить в течении 30 минут, то звонок перейдет другому консультанту, который сможет Вам помочь.

Ваши звонки не останутся без ответа. Если все консультанты заняты, то Вы всегда можете обратиться на прямую к руководителю.

Когда в компании с программой работает много человек и каждый пользователь может поручить нам выполнение того или иного задания, может накопиться некоторое количество незавершенных заданий, которые мы выполняем в определенной последовательности.
Мы всегда стараемся согласовывать сроки по каждому заданию и неуклонно их соблюдать. Но, чтобы со стороны клиента была возможность самому отслеживать статусы выполнения задачек, и, если необходимо, повысить приоритет задания, мы разработали специальную систему управления и контроля процессов выполнения заданий. Система сама оповещает Вас о выполненных заданиях, о поступлении новых заданий, о списке текущих заданий с указанием сроков и ответственных за выполнение задания.