Help desk

Help desk

Каждый клиент уникален: по методу ведения документации, по специфике бизнеса, которым он занимается и другими индивидуальными особенностями, отсюда и сложилась столь высокая потребность в сервисе "help desk" (иногда его называют service desk). Она позволяет принимать заявки от Клиента, учитывая каждую его особенность, ускоряет работы и выполнение задач.

"Help desk" (хелп деск) в переводе с английского буквально означает "справочный стол". Данный сервис позволяет наиболее эффективно не только решать заявки Клиента, но и оценить качество работы ИТ-отдела в целом. Учитывая повсеместную интеграцию различных ИТ-решений в бизнесе, сервис "help desk" позволяет наиболее качественно выполнять свою работу.

• База данных по заявкам;
• Система, регистрирующая поступление заявок;
• Служба, занимающаяся решением заявок, принятых от Клиента
• Возможность сообщать Клиенту о полученной задаче и о решении ее.
• Система, в которой собраны примеры решения типичных задач
• Система, позволяющая проводить мониторинг количества заявок с целью обеспечения качественного сервиса и бесперебойности.

• Единая точка принятия заявок, соответственно исключается эффект «слоеного пирога».
• Контроль выполнения задач, сроков и потраченных ресурсов.
• Хранение базы данных по прошлым запросам, которая позволяет намного быстрее решать заявки, схожие между собой.
• В ходе мониторинга всех принятых через систему "help desk" заявок, можно узнать «слабые места» инфраструктуры.

• Заявки на обслуживание (по поводу функционирования инфраструктуры)
• Заявки на обработку различного рода инцидентов (серьезные неполадки или необработанная заявка в срок, создающая серьезные препятствия для работы и функционирования компании)
• Заявки на изменения конфигурации сети (установка нового оборудования и программного обеспечения)

• Точной информации по наличию и отсутствию оборудования
• Так же, в случае поломки какого либо объекта, можно будет его оперативно заменить исходя из уже оговоренных требований Клиента

Мы готовы решить любые проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Наша система технической поддержки ("help desk") будет Вам незаменимым помощником, существенно экономящим время Вам и персоналу Вашей организации.