Битрикс24 + CRM SIA "KRONUS"
Компания KRONUS занимается производством и продажей деревянной упаковки, производством продукции для садоводства и разработкой садовых аксессуаров. KRONUS также является крупнейшим производителем поддонов в мире.
С помощью Битрикс24 и внедрения API телефонии в Bitrix24 добились оптимизации рабочих процессов внутри компании, сделали коммуникации более эффективными и улучшили производительность компании, что помогло укрепить положение на рынке и повысить уровень обслуживания клиентов.
Интеграция телефонии дала возможность руководителю отдела контролировать звонки менеджеров прямо в Bitrix24. Детализация звонков показывает не только номер менеджера, но и контактный номер клиента, продолжительность звонка, а также дорожку записи для прослушивания.
Во время звонка Bitrix24 определяет номер клиента и добавляет его в карточку клиента или компании для сохранения и контроля истории коммуникации с клиентом.
Вся история звонков сохраняется в рамках одной сделки.
Для телефонов руководителей существует функционал отключения записи звонка.
Звонки между сотрудниками попадают в отдельную категорию звонков компании.
После звонка клиенту происходит поиск по существующим Лидам, и если Лид не создан, то документ создается автоматически
Ключевые возможности
- CRM
- Задачи и Проекты
- Онлайн офис
- Единая точку доступа для обработки звонков, чатов и электронной почты.
- Автоматизация бизнес-процессов, что позволило легко автоматизировать обработку звонков и направлять их на нужные отделы.
- Улучшение внутренней коммуникации с помощью онлайн-статусов и доступности коллег.
- Получение подробной аналитики по звонкам и коммуникациям для принятия обоснованных решений.
- Увеличение продаж путем более эффективной обработки клиентских запросов и увеличения конверсии.
Детали
- Клиент: SIA "KRONUS"
