Написать директору

X

Написать директору

Maris

Здравствуйте, меня зовут Марис Фрезе! Я являюсь директором компании OneTec. Сотрудники нашей компании оказывают профессиональную поддержку Вашего бизнеса и готовы совершенствоваться, чтобы Вы всегда могли на нас положиться. Ваша обратная связь очень ценна для меня. Оставьте свои пожелания, замечания или предложения о нашей работе!

?>

Услуга «Загрузка записи звонков» была разработана специалистами компании Onetec для клиентов, которые в целях улучшения качества обслуживания проводят анализ звонков своих сотрудников, а также организовали call-центр для своих клиентов.

Для каких компаний разработана услуга:

1.       Компании, занимающиеся активными продажами товаров и услуг. Если внутри компании есть отдел продаж, который осуществляет большое количество звонков в день и существует необходимость дальнейшего прослушивания записи звонков или фиксации звонка как события в учетной системе, то наша услуга будет незаменимым инструментом.

2.       Компании, которые имеют call-центр с единым номером телефона для клиентов и настроенной внутри системой переадресации звонков. Если клиентская база закреплена за определенными менеджерами, а клиенты могут позвонить на единый номер телефона, то наша услуга поможет определить какой клиент какому менеджеру звонил, или какой клиент не закреплен ни за кем и является новым клиентом для компании.

3.       Компании, в которых оказанная услуга оцениваются по факту затраченного времени специалиста на ее решение. Компании, оказывающие услуги консультирования, или администрирования систем обычно выставляют счета своим клиентам по факту затраченного времени. Посчитать время консультации конкретного клиента возможно после загрузки звонка.

Как это работает?

Мы осуществляем загрузку записей телефонных звонков с помощью вашего телеком-провайдера. Записи хранятся на вашем сервере, и по необходимости могут архивироваться или удаляться по истечении определенного срока.

Если в качестве учетной системы вы используете 1С или Битрикс 24, то мы готовы сделать полную интеграцию сервиса и базы.

При поступлении звонка на номера, зарегистрированные за вашей компанией у принимающего звонок специалиста, откроется в базе форма регистрации звонка, где можно указать цель звонка, указать контактные данные звонящего человека и даже выставить счет или оформить заказ на определенные товарные позиции. Набор данных, которые подлежат заполнению, определяются заказчиком и могут быть переделаны с учетом вашей специфики.

Запись звонка будет доступна через учетную систему, можем оформить отчет по звонкам в базе и отправлять его на почту руководителю.

Реальные преимущества пользования сервисом:

1.       Повышения качества обслуживания ваших клиентов и ускоренный процесс рассмотрения жалоб и претензий. В любых спорных моментах, когда клиент жалуется на отсутствие обратной связи, или на то, что ему обещали и не сделали специалисты службы качества Вашей компании могут прослушать звонки и отработать жалобу.

2.       Упрощение процесса приема заявки от клиента, или оформления счета на оплату. «Время – деньги» - именно такой формулой пользуются процветающие успешные компании. Менеджеру по продажам не нужно больше тратить время на поиск клиента в базе и оформления документа заявка или счет, программа сделает это за него.

3.       Ведение вашей клиентской базы перейдет на новый уровень. Вам будет доступна история звонка, целей звонка. Вы точно можете быть уверены, что ни один звонок в вашу компанию не потеряется.

Стоимость услуги определяется индивидуально исходя из ваших потребностей. Мы всегда рады доработать нашу услугу под ваши требования и сделать ее более гибкой. Специалисты нашей компании имеют большой опыт в автоматизации подобных процессов, потому мы знаем специфику каждого телеком-провайдера, осуществляющего работу на территории Латвийской Республики.

Оставить заявку на подключение услуги вы можете по телефонам нашей компании или на нашем сайте! Гарантируем, что ни один звонок не останется без ответа, ведь мы используем в своей работе нашу услугу загрузки записи телефонных звонков.