Bitrix 24 - это не только CRM система!
- 30.09.2022
Программа Bitrix 24 – это не только список клиентов с историей их покупок и контактов. Это полноценный инструмент управления компанией. Сегодня расскажем вам о реальных кейсах применения программы Bitrix 24 в разных компаниях. Возможно, сейчас вы находитесь в поиске решения ваших управленческих задач и наш обзор поможет вам!
Начнем с кейса, в котором пойдет речь о решении следующих задач:
- Организация Линии поддержки собственных сотрудников и клиентов – пользователей услуг компании.
-
Организация отработки заявок от потенциальных клиентов с сайта компании.
-
Контроль за эффективностью рекламных кампаний в Google.
В архитектуре баз данных клиента Bitrix 24 занимает связующую роль между сайтом-учетной системой, где выставляются счета и ведет учет взаиморасчетов.
У компании есть собственная IT служба, сотрудники которой разрабатывают и поддерживают работой сайта, клиентского приложения, всех учетных систем. Они консультируют пользователей, решают технические задачи. Проблема до внедрения Bitrix 24 заключалась в том, что заявки приходили через разные каналы. Упорядочить задачи не получалось, задачи терялись, сроки исполнения не контролировались. После внедрения программы Bitrix 24 вопрос успешно решился.
Был создан чат-бот для линии поддержки, сообщения из которого оформляются в виде задачи в системе. Благодаря настроенным триггерам и роботам ни одно обращение не потерялось и было взято в работу тем сотрудником, у которого действительно было для этого время.
Запущенные в Google кампании до внедрения Bitrix 24 контролировались только через личный кабинет Google ADS, а статистика о том по какому рекламному каналу пришел клиент вообще практически не велась. После внедрения Bitrix 24, подключении к программе рекламного аккаунта компании и добавлении ЛИД-форм на сайт у руководства компании появились точные данные какой канал самый эффективный.
Все заявки на оказание услуг, поступающие с сайта автоматически распределяются между менеджерами в Bitrix 24. Руководитель отдела получает уведомления о том, если просрочили отсылку предложения клиенту, если вовремя не совершили звонок клиенту. Может проверить какие именно предложения были отправлены, потому что все email уходят также из Bitrix 24. В конце отчетного периода, встроенная аналитика покажет, кто из менеджеров насколько был эффективен.
Следующий кейс наиболее стандартный и применим практически для любой компании, занимающейся реализацией товара через интернет. Какие задачи решил Bitrix 24?
- Выгрузка актуальных остатков на страницу интернет-магазина.
-
Организация рабочего места оператора по обработке заказов из интернет-магазина.
-
Передача данных курьерской службе о заказах, которые необходимо доставить.
У клиента есть интернет-магазин, однако информация о товарах на складе хранилась в разрозненных источниках. Часть была в виде таблицы в Excel, часть в виде бумажных документов от поставщика. Актуальность остатков оставляла желать лучше, из-за чего потенциальные покупатели вынуждены были отменять заказы, а операторы проводить совершали большое количество звонков с разъяснениями, когда товары будут в наличии. В Bitrix 24 есть встроенный модуль учета складских остатков. Если выгрузить все товары на страницу интернет-магазина и своевременно заводить информацию о поступлениях задача полностью решается. Всю коммуникацию оператор может вести прямо на сайте из Bitrix 24, более того, можно общаться с клиентами в социальных сетях и существенно расширить каналы сбыта своей продукции. Руководитель в любой момент в режиме онлайн видит статистику по обращениям покупателей. Можно настроить автоматические ответы и не терять клиента на этапе первичного запроса.
С компанией работала местная курьерская служба, передача заявок осуществлялась через электронную почту по установленному образцу (который заполнялся комплектовщиками заказов вручную). Образец заявки был успешно присоединен к базе Bitrix 24 и информация о заказе в заявку попадает теперь автоматически. Комплектовщику оставалось только направить ее по электронной почте.
Универсальность применения программы позволяет компаниям разных профилей использовать ее в ежедневной работе. Каждый кейс наших клиентов – это комплекс задач, которые были решены программой Bitrix 24. Если у вас есть вопросы, задачи и нет ответов и решений – обращайтесь к нам! Мы обязательно найдем решение!