Битрикс24. CRM-маркетинг.
Повторные продажи или переход клиента от конкурента – одни из важнейших задач маркетолога. Обычно их решают дополнительными рассылками, информированием клиентов о специальных акциях или персонифицированным предложением. CRM Битрикс 24 позволяет автоматизировать эти процессы и увеличить количество продаж.
3 основные задачи, которые решает программа в этом направлении:- Стимулирует клиента, которые уже купил совершить покупку еще раз;
- Доводит клиента, который не совершил покупку до сделки;
- Увеличивает лояльность к компании, создает позитивный имидж компании (бренда).
CRM-маркетинг – это встроенный инструмент организации работы с клиентской базой, направленный на создание рассылок (не только почтовой рассылки, но и через социальные сети) и отправку их по заданному алгоритму.
По статистике 80% доходов приносят бизнесу клиенты, которые сотрудничают на регулярной основе (исключение – продажа товаров роскоши). Очень важно возвращать к себе клиента, до тех пор, пока он не станет постоянным клиентом и начнет рекомендовать вас своим партнерам или знакомым. Еще важнее удержать постоянного покупателя.
Система регулярных напоминаний клиенту, персонифицированные предложения для тех, кто уже хотя бы раз совершил покупку за счет отправки уведомлений и писем реализована в Битрикс 24. Основываясь, на данных в базе CRM программа позволяет сформировать готовый список адресов для рассылки в различных социальных сетях, или на email. Сегментация базы позволяет эффективно подготавливать базу для рассылки. Например, если вы рассчитываете увеличить продажи новогодней атрибутики, то сможете выбрать клиентов, которые уже покупали предметы интерьера или декора и отправить им специальное предложение со скидкой и фотографиями новогодней атрибутики. Для тех клиентов, кто был у вас на сайте, оставлял заявку, но не довел покупку до конца сформируйте предложение со специальной ценой и укажите срок, в который будет актуально предложение.
Если вы активный пользователь рекламных возможностей Google, то контроль за рекламными кампаниями станет еще проще. В Битрикс 24 существует возможность настройки интеграции с аккаунтом Google ADS. Благодаря большому количеству уже разработанных для Битрикс 24 приложений, можно настроить интеграцию с сервисом по email-рассылкам, sms-рассылкам.
