Битрикс24. Автоматизация продаж.
Если внутри Вашей компании используется процессный подход, и Ваши продажи, и общение с потенциальным клиентом, или клиентом, который совершил покупку регламентированы, то позвольте CRM системе сделать работу менеджеров проще и удобнее.
Встроенные в CRM роботы позволят автоматизировать те действия, о которых сотруднику просто забыть, или которые можно поручить системе. Например, если к CRM системе подключен сайт и потенциальный клиент оформил заказ на услугу или товары, то система автоматически отправит ему письмо на адрес электронной почты с перечнем товаров и услуг, для того чтобы клиент мог знать, что его заказ получен.
Если перед руководителем отдела продаж стоит задача набрать новых сотрудников и помочь сформировать им «свою» клиентскую базу, Битрикс 24 сделает часть задач за руководителя. Можно замкнуть на одного сотрудника – новичка весь поток Лидов, обозначить в программе, что время отработки Лида составляет 15-30 минут (или более). Если Лид не отработан, то ответственный в карточке клиента автоматически изменится на другого новичка. И все это без участия руководителя.
Если вы ведете проектную деятельность, и на определенной стадии проекта необходимо получить согласование отдела или отдельного взятого сотрудника – то система автоматически уведомить этот отдел или сотрудника о необходимости согласовать документ. В режиме реального времени можно отследить процесс согласования. Нет больше необходимости звонить коллегам и просить их согласовать документ.
В простом конструкторе построения процесса можно указать ответственных за этапы, выстроить цепочку событий и прописать «триггеры» - события, которые означают движение процесса вперед или возврат на шаг назад.
Если внутри ваших процессов есть четкий порядок действий при первичной продаже, то его можно настроить в программе. Например, после первичного разговора с потенциальным клиентом ему должно быть отправлено Коммерческое предложение. Задача автоматически перейдет на стадию отправки предложения после того, как менеджер позвонил из Битрикс 24. Или закончил чат в социальных сетях. После отправки предложения сформируется напоминание о звонке на следующий день. После коммуникации по коммерческому предложению задача автоматически перейдет на стадию формирования счета. И далее уже будет напоминать клиенту о необходимости получить оплату. Разумеется, в любой момент можно вручную поменять стадию или перейти на стадию вперед, например минуя этап разговора по решению клиента после отправки предложения.
Особенно полезными могут быть роботы, которые запускают регулярные процессы. Если вы оказываете услуги, которые необходимо оплачивать ежемесячно, то после оформления договора в Битрикс 24 процесс автоматически сформирует счета на период действия договора и будет автоматически направлять их клиенту на электронную почту или любым другим методом.