Контакт-центр в CRM.
Все способы осуществления коммуникации с клиентом объединены в программе в один раздел «Контакт-центр».
На базе Bitrix 24 можно построить работу call-центра или отдела продаж, с использованием такого инструмента продаж как «холодные звонки». За счет подключения телефонии к программе (*уточняйте у менеджеров Onetec способы подключения) записи звонков хранятся в CRM и их в любой момент может прослушать как сам менеджер, так и любой проверяющий или руководитель. Доступна уже визуализированная аналитика по звонкам. Общее время звонков, среднее время звонка. Оценить загрузку менеджера, или отследить выполнение показателей эффективности, которые разработаны в компании можно благодаря встроенным отчетам.
Мессенджеры. Настроить общение с Вашими потенциальными клиентами, или действующими клиентами поможет встроенная интеграция с мессенджерами. Любые канали общения, которые вы задействовали уже или планируете задействовать можно подключить к CRM. Менеджерам не придется переходить в различные мессенджеры, можно общаться из программы. Вся история сохранится, и не будет потеряна. Если вы сомневаетесь в эффективности какого-либо рекламного канала, то Bitrix 24 поможет принять решение о закрытии канала или наоборот увеличении рекламного бюджета. В Сквозной аналитике будет отчет о том сколько потенциальных клиентов к вам обратилось и через какой канал связи.
Если у вас уже есть сайт, то вы можете присоединить чат на сайте к CRM. Таким образом, любой менеджер сможет обрабатывать заявки с сайта, сообщения из мессенджеров, email.
Общение внутри команды – важная часть эффективной работы команды, особенно в продажах. Чат внутри программы между сотрудниками как раз направлен на создание общего информационного пространства и увеличения скорости получения ответов на вопросы сотрудников.
