Концепция управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) основывается на непрерывном сборе и глубоком анализе данных о каждом клиенте, что включает в себя следующие ключевые аспекты:
Отклик клиента на коммерческое предложение и его интерес к предложенным продуктам или услугам;
Уровень удовлетворенности клиента предоставленным сервисом и качеством обслуживания;
Изменение предпочтений и интересов клиента с течением времени, что позволяет предвидеть его будущие потребности;
Общий финансовый вклад клиента в доходность предприятия и потенциальную прибыльность его будущих заказов.
1С KA предоставляет комплексные инструменты, обеспечивающие эффективную работу с клиентами на всех этапах взаимодействия. Среди ключевых возможностей программы:
Фиксация контактов с новыми партнерами для расширения клиентской базы, хранение контактной информации по клиентам и их контактным лицам, а также истории взаимодействия с ними;
Регулирование предварительных процессов продаж, происходящих до момента оформления документов продажи;
планирование событий, таких, как: письмо на e-mail, звонков, встреч, и возможность получать напоминания по наступающим;
управление процессом продаж с использованием механизма бизнес-процессов (сделки с клиентом);
Анализ текущего портфеля сделок и планирование будущих операций как с существующими покупателями, так и с потенциальными клиентами;
Регистрация и быстрое реагирование на претензии и пожелания клиентов, что способствует повышению уровня удовлетворенности и лояльности;
Оценка и анализ результативности взаимодействия менеджеров с клиентами для оптимизации работы отдела продаж.