Help desk

Вы можете оформить заявку услуги на сайте

 Задать вопрос  Заказать
Help desk

Каждый клиент уникален: по методу ведения документации, по специфике бизнеса, которым он занимается и другими индивидуальными особенностями, отсюда и сложилась столь высокая потребность в сервисе «help desk» (иногда его называют service desk). Она позволяет принимать заявки от Клиента, учитывая каждую его особенность, ускоряет работы и выполнение задач.

Help desk (хелп деск) в переводе с английского буквально означает «справочный стол». Данный сервис позволяет наиболее эффективно не только решать заявки Клиента, но и оценить качество работы ИТ-отдела в целом. Учитывая повсеместную интеграцию различных ИТ-решений в бизнесе, сервис «help desk» позволяет наиболее качественно выполнять свою работу.

Основные направления сервиса help desk:
  • База данных по заявкам;
  • Система, регистрирующая поступление заявок;
  • Служба, занимающаяся решением заявок, принятых от Клиента
  • Возможность сообщать Клиенту о полученной задаче и о решении ее.
  • Система, в которой собраны примеры решения типичных задач
  • Система, позволяющая проводить мониторинг количества заявок с целью обеспечения качественного сервиса и бесперебойности.
Далее рассмотрим плюсы реализации help desk сервиса:
  • Единая точка принятия заявок, соответственно исключается эффект «слоеного пирога».
  • Контроль выполнения задач, сроков и потраченных ресурсов.
  • Хранение базы данных по прошлым запросам, которая позволяет намного быстрее решать заявки, схожие между собой.
  • В ходе мониторинга всех принятых через систему help desk заявок, можно узнать «слабые места» инфраструктуры.
Так же стоит определить задачи, которые определяют возможности системы поддержки пользователей:
  • Заявки на обслуживание (по поводу функционирования инфраструктуры)
  • Заявки на обработку различного рода инцидентов (серьезные неполадки или необработанная заявка в срок, создающая серьезные препятствия для работы и функционирования компании)
  • Заявки на изменения конфигурации сети (установка нового оборудования и программного обеспечения)
С помощью «help desk» можно вести учет всего оборудования Вашей инфраструктуры. Данная возможность необходима для:
  • Точной информации по наличию и отсутствию оборудования
  • Так же, в случае поломки какого либо объекта, можно будет его оперативно заменить исходя из уже оговоренных требований Клиента

Мы готовы решить любые проблемы пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением. Наша система технической поддержки («help desk») будет Вам незаменимым помощником, существенно экономящим время Вам и персоналу Вашей организации.

Отзывы

Отзывов нет.

Написать отзыв

* - Обязательные поля